低价游催生"影子团友" 假扮游客诱骗胁迫购物

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低价游催生"影子团友" 假扮游客诱骗胁迫购物

日前，内地赴港男游客疑因购物问题被殴伤，次日不治身亡。“低价购物游”、“影子团友”等词语与此事件紧密联系。

在旅行团中，商家的“卧底”团员或以业内人士、或以亲身经历现身说法，取得部分团友的信任，使购物变成一件心甘情愿的事情。这样的“卧底”被称为“影子团友”。珠宝店、纪念品店、手表店……导游与“影子团友”用尽办法让旅行团成员购物，价格不仅高于市场，且有假货劣质货充斥其中。低价游的利益链条中，“影子团友”在商家、导游、旅行社、游客间扮演着不同角色，助推着低价游的前行。

游客亲历

团内“托儿”帮卖劣质表

62岁的内地游客张钧（化名）于今年早些时候参加了一个低价香港团，遭遇了冒充行家的“影子团友”。

张钧在香港的行程包括“参观”某手表店，实际就是购物环节。得知这一安排后，许多团友表示对手表了解不多。此时，一名独自参加旅游团的游客热情地告诉团友，他曾经做过手表销售的生意。“他说可以帮我们参谋参谋，大家一听，这样挺好，有个懂行的还能帮忙看看。”懂行团友的出现,让张钧和其他团友感到十分幸运。

一进门，导游便称这家表店是香港最著名的表店，然后把团友们领进一个房间，称这是专门接待贵宾的，团队也受到了表店经理的热情接待。张钧回忆：“经理说他的表店不仅在香港，在内地很多地方都有，又给我们看照片什么的，很多人开始相信了。”

自称懂行的团友也开始忙前忙后地帮大家解答各种问题。“一名老年人在他的帮助下，花了一万五买了块金表，还有好多人买了表，我们这个团一共能花费六七万元，几乎都是团友推荐的，告诉我们如何好，别的地方如何贵，这里能打六折，甚至能打五折，是多么划算。”

在表店逗留了近两小时后，张钧和团友结束了表店的购物之旅。当他们走上大巴车时，忙前忙后的团友却不见了踪影，“我们询问导游，导游告诉我们说他有事先离开旅行团了。”

“在后面的购物中，在正规商场的表行，一个团友询问他买的手表价格，人家根本没听过。”张钧说，这时很多团友才发觉上了“托儿”的当。

开黑店当影子

内地人骗内地人

“‘托儿’在去香港的团里还是比较多的，‘托儿’跟旅行社挂钩，但不是内地旅行社（发出团），而是香港那边的旅行社，也就是地接团。”孙强（化名）是北京一名从业二十多年的导游，据他所知，“影子团友”也即“托儿”，几乎总与低价旅游团同时出现。

以前，低价团的导游会把游客关在商店里，不买就不让走，甚至发脾气、骂人，但这种手段很快行不通，于是“影子团友”作为新方法产生，“用‘托儿’把客人的情绪带动起来，让客人觉得便宜，诱导客人去买，他们自称不是卖过就是买过，他们再去推荐，就会取得一些游客的信任，比导游说一上午还管用。” 孙强说，诱导购物的商品大多号称是大牌、但其实并不值钱，有的甚至是一些假冒商品。“‘影子团友’完成任务后就会选择消失，以免团友发觉上当找到他。”

孙强透露，“影子团友”参团由香港旅行社一手操作，发团的内地旅行社并不参与其中。“从各地都有去香港的团，香港旅行社就从各地找人，从当地假装报名跟着团一路去香港，装老乡，跟你聊，到香港他就假装买，告诉你现在这个便宜了，他上次来买的时候多么贵。”

“香港、台湾人原来没这么狡猾，都是咱们这边过去的人给带得这么狡猾。香港、台湾那些用假货劣货骗人的店，很多是内地人过去开的，包括‘影子团友’，都是内地人想出来的。”而用假货劣货骗人的招数，不仅在低价香港游中遍地可见，在东南亚低价游中也屡见不鲜。2006年起，以法治著称的新加坡连续曝出多起导游和商家合伙诱导欺骗游客、将不值钱的绿石头当作祖母绿卖给游客的案件。在另一个内地游客的常去目的地泰国，导游更是以当地佛教特色作为幌子，诱导游客“请回”所谓经过多名高僧“开光”的佛牌。

多方分成

低价赴港“坑很深”

孙强介绍，八九年前，广东地区的老年人等有闲人群出现，他们出游的目的主要是和朋友相约散心，为满足这个群体的需要，与之对应的低价团旅行产品随之出现。“参加这样低价团的人群本身对旅游品质的期望值就不高，心里也很明白将有众多购物点，所以投诉比较少。后来，这些小旅行社把业务做到了广东以外的省份。”

“组织低价团的多是原先在旅行社工作过的人，他们成立一个小旅行社，专门做低价团的生意。”孙强说，这些人对这个产业比较了解，相互之间形成利益链条——由旅行社招揽游客组团，导游带着游客从深圳进入香港，带到指定的商家，由导游和“影子团友”诱导游客购物，导游、“影子团友”和旅行社从销售额中拿到提成。“旅行社和去的商家之间是有协议的，甚至可能就是一个大老板投资的。”

而一些号称为豪华旅游团的团队，实质仍然是低价团。“游客给内地旅行社交的团费可能有几百甚至两千或者三千，但是内地旅行社收完客人发去香港的时候，这个钱是不会给香港旅行社的。所以甭管您交了多少钱，到了香港还是零团费。”

孙强说，业内称低价团为“坑”：“这个‘坑’是很深的，你想，你在香港的吃、住、门票，都没给人家钱，所以导游都是带着任务来的。”

一名曾经参加低价游香港的游客表示，导游曾直接说出该团队在五个购物店的消费额。“一个地方的总数至少要在四五千元才能算完成任务。”

零负团费引客源

低价游实为高消费

香港地接社接到发出团的游客时已经是亏损的，那么这种模式为何能一直存在？孙强认为，这一切的根源在于旅游行业的过度竞争。

由游客所在地旅行社（即发出团）组织客源，那么同一个城市的发出团之间就会有激烈的竞争。为了成功抢夺客源，各个发出团便会不断降低报价，导致游客最终付给发出团的钱只够甚至不够交通成本，而游客缴纳的团费会被发出团全部拿走，否则发出团根本收不回成本。

而发出团在面对众多旅游目的地旅行社（即地接团）时，又成了有优势的一方。各个地接团为了拿到发出团的游客资源，也会不停降低自己的报价，如-300元/人，即不仅不向发出团要钱，反而倒贴给发出团每位游客300元的“人头费”。发出团为了弥补自己在招徕客源阶段的亏损并获取利润，往往会选择倒贴额度最高的团。

通过两轮竞争，游客的旅游成本被转嫁到了地接团的身上，也就是说，当游客还未踏上旅程时，地接团已经处于亏损状态了，再加上游客在香港的吃住行，地接团亏损进一步加剧。

羊毛出在羊身上。地接团付出的成本最终会被转嫁回游客头上，其方法就是带游客去与地接团有回扣协议的商铺强制消费。地接团、导游、司机包括“影子团友”的收入都来源于这里。这也是目前“零负团费”旅游团的基本模式。

内地游客张钧说，在旅行期间，购物成为占用时间最多的项目。导游告诉他，成员在香港吃和住，全都靠“赞助商”直接赞助，赞助团队成员在香港吃和住之后，成员就可以低团费来到香港观光，“之后我们就得去购物，店铺也可以赚到钱，导游说这样叫双赢局面。本来是为了省钱而选了低价游，可是最终该花的钱还得花，甚至比原来更多，也更不痛快。”

而在业内人士孙强看来，导游所说的赞助商，其实就是地接团。“又要便宜还要物美，哪有那么好的事儿呢？”

来源：北京晚报 赵喜斌 白歌