退货高峰美商家送人情让顾客保留商品并退款
退货高峰！美商家送人情 让顾客保留商品并退款
星岛日报
消费者在结束黑色星期五和网购星期一血拼战之后，商家迎来退货高峰。由于处理退货成本不菲，更多商家向消费者提供保留运回成本高于其价值的商品、但依旧可以获得退款的政策。此前有数据预计，今年全美消费者将退回的假日购物高达1730亿元，比去年增长28%。
据路透社报道，退货服务公司goTRG调查了包括沃尔玛和亚马逊在内的21家主要零售商后发现，今年有59%的零售商为退货成本超过其价值的商品提供直接退款但“无需退货”或“保留商品”政策，远超去年的26%。
goTRG表示，零售商利用科技来识别过剩成本后，对某些在线购买采用无需退货就可退款政策，不过他们都不希望消费者知道哪些商家这样做，因为担心政策或会遭到滥用。全国零售数据显示，去年的退货率几乎是疫前的两倍，占全国零售总额的16.5%，金额高达8168亿元。
商家处理退货的成本每件约为30元，当中包括运送、分类、以折扣价转售、甚至亏本弃置。由于退货会损耗利润，因此近90%的零售商在今年修改一系列政策，包括仅返还商店抵用金、收取退货费用，或鼓励购物者将在线购买的商品带到实体店退还。
17名接受路透社采访的消费者透露，亚马逊、eBay、Temu和Wayfair等商家曾他们保留价值20元至300元不等的商品，其中包括一些有缺陷或错误发货的商品。亚马逊表示，允许客户保留少量退货，以便利双方及维持低价格。
出于卫生或健康安全理由，内衣、床上用品和食品是最先被采用保留政策的商品。这种做法在疫情初期电子商务变得蓬勃时成为主流，以应对当时运送和交付成本飙升和仓库空间紧缺的问题。专家表示，如今商家会权衡退货成本与消息者价值，大额消费者或会更有可能符合政策条件。
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