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亚马逊证实Alexa录下用户声音 有人专门监听

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发表于 7 天前 | 显示全部楼层 |阅读模式

亚马逊证实!Alexa录下用户声音 有人专门监听


亚马逊证实Alexa录下用户声音 有人专门监听.jpg
  亚马逊2017年9月27日在美国西雅图展示的智慧音箱Amazon Echo。《彭博》指亚马逊为协助改善Alexa数位助理,在全世界雇用数千人聆听用户在家与办公室的声音纪录。美联社

  《彭博》报导,亚马逊为强化Echo智慧音箱,协助改善Alexa数位助理,在全世界雇用数千人聆听用户在家与办公室的声音纪录。

  报导指出,这个计画目的在于增进Alexa对人类语言的理解,有助于加强回应声控指令。受雇的小组成员包括承包商与亚马逊全职员工,工作地点位于波士顿、哥斯达黎加、印度与罗马尼亚等地的外部办公室(outposts)。一天工作9个小时,每人轮一次班会剖析多达一千条声音片段,转录文字与标记后回馈进软件。

  小组员工透露,工作大部分平凡单调,像是为“泰勒丝”等特定发音发掘积累声音档案后进行标记,以表明使用者的意思是指流行音乐歌手。有时会听到一些Echo智慧音箱使用者不想公开的声音,像是淋浴唱歌走音很难听或幼童尖叫,要是听到浑浊的字眼需要求助,或是觉得听到有乐子的桥段,小组成员会透过内部聊天室分享档案或寻求减压。

  受访者事前均签下封口协议,不得公开进行谈论。亚马逊表示,当员工听到痛心的声音时,他们有既定程序可遵循。但有2名工作人员透露,曾听到疑似性侵或其他犯罪行为的录音,被告知亚马逊政策是不予介入。

  针对媒体去电查证,亚马逊透过电邮声明表示,非常重视顾客安全与隐私,只会标记“Alexa语音纪录的极少样本”,这些讯息有助训练语言辨识和自然语言理解系统,让Alexa能更加理解顾客的需求。该公司有严格的技术和营运保障体制,绝不容许出现被滥用的状况,员工无法直接取得辨识使用者或帐号的资讯。

  《彭博》报导并未提及Alexa怎么录下审核人员听到的语音,但有提到软件会因新的俚语、地区口语或非英文语言而不小心启动。像是法语的“avec sa”(“和他”或“和她”)会被Echo辨识为Alexa,西班牙语的“Hecho”(事实或行为)也会被错认成“Echo”,因此亚马逊需要靠人力填补算法弄错的问题。

  《BBC》指出,此前早已有担心智慧音箱会秘密录下全部对话。智慧音箱技术上确实总是处在“听”(hearing),但一般不会“倾听”(listening)对话。主要的语音助理会在内部纪录与分析短语音片段,以侦测到“Alexa”、“Ok Google”或“Hey Siri”等唤醒字。

  如果没听到唤醒字,语音就会销毁。如果听到唤醒字,语音助理会保持苏醒、持续录音,将用户的要求送到语音辨识服务。智慧音箱持续录下整段对话回传远端服务器会很容易被侦测到,资安专家目前没有掌握到类似案例曾发生的案例。

来源:联合报
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